Wie bereits in einem früheren Blog Beitrag erwähnt musste ich mein neu erworbenes Handy in die Reparatur einsenden lassen. Ich wollte natürlich vom Swisscom CustomerCare East (Netter Name, nid wahr?) wissen ob diese immer so wahnsinnig unflexibel sind.

Die Antwort von Swisscom Mobile folgte dann prompt:

Ihre Verärgerung ist sicherlich verständlich. Niemand möchte ein Produkt erwerben dass danach nicht einwandfrei funktioniert. Swisscom Mobile bietet Ihren Kunden die Möglichkeit, Handys über einen Swisscom Shop zu erwerben. Swisscom Mobile ist jedoch nicht der Hersteller des Produkts. Weist ein neues Handy Fehler auf, ist der Hersteller dafür verantwortlich, dass Produkt zu reparieren oder auszutauschen. Die Garantieleistungen für ein Handy bestimmt generell ebenfalls der Hersteller. Da jedoch die Gerätehersteller selten bereit sind ein Gerät auszutauschen bleibt lediglich die Möglichkeit der Reparatur auf Garantie. Würde Swisscom Mobile das Gerät austauschen werden uns die Kosten dafür vom Hersteller nicht erstattet. Es ist uns voll und ganz bewusst dass dies für den Endkunden keine glückliche Lösung ist doch wie bereits erwähnt liegt die Verantwortung dass ein geliefertes Produkt einwandfrei funktioniert schlussendlich beim Hersteller des Produkts.

Schön wie Swisscom Mobile den Ball weiterschiebt. Alle anderen Händler müssen auch in der Lage sein Geräte einzutauschen. Wenn ich in einem Fachgeschäft einen defekten oder falsch konfigurierten Router kaufen würde, würde dieser auch ausgetauscht werden – niemand in diesem Fachgeschäft käme auf die Idee mir zu erzählen: „Tut mir leid, Ihr Router ist neu defekt. In 10 Tagen können Sie Ihr Gerät wieder abholen.“

So etwas kann sich kein Fachhändler leisten, die Swisscom Mobile natürlich schon.